近日，中国消费者协会发布人工智能服务消费提示 ，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和借鉴 属性 ，对涉及费用 费用、合同条款、售后服务 、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定 ，应通过经营者官方渠道 、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。
近来 ，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景 。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性 ，也可能出现信息不准确 、表述不严谨 、承诺与实际情况不一致等问题 。
例如 ，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述 、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者的判断和选取 ，甚至造成经济损失。
根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况 ，人工智能服务引发的消费问题大体可分为两类 。
一是通用生成式人工智能应明确借鉴 属性，防止误导消费决策 。实践中 ，一些通用生成式人工智能在消费询问 和维权辅助过程中 ，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断 、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。
中国消费者协会建议 ，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理 。在涉及金融理财 、生活服务 、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中 ，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时 ，持续优化模型准确性 ，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量 ，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容 。
二是经营者部署的人工智能客服不能因技术介入弱化经营者责任。实践中 ，一些人工智能客服可能出现费用 费用说明与实际不一致 、优惠活动规则解释不准确 、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复 ”等为由 ，逃避应承担的责任 。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定 ，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复 。
中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理 ，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、费用 费用 、活动规则 、合同约定和售后政策保持一致 ，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及费用 、费用 、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成 ”等理由简单免责 ，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任 。
（文章来源：科技日报）
本文来自作者[南城]投稿，不代表桔子号立场，如若转载，请注明出处：https://tq.idouxs.cn/juzi/8484.html
评论列表（4条）
我是桔子号的签约作者“南城”！
希望本篇文章《中消协发布提示：别让AI服务误导消费决策》能对你有所帮助！
本站[桔子号]内容主要涵盖：桔子号,生活百科,小常识,生活小窍门,百科大全,经验网,游戏攻略,新游上市,游戏信息,端游技巧,角色特征,游戏资讯,游戏测试,页游H5,手游攻略,游戏测试,大学志愿,娱乐资讯,新闻八卦,科技生活,校园墙报
本文概览： 近日，中国消费者协会发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和借鉴属性 ...